 1 апреля 2011 г.
Заказать такси - детали и тонкости
В жизни каждого человека бывают случаи, когда необходимо срочно заказать такси для того, чтобы быстро добраться на вокзал, в аэропорт, в больницу и много других мест.
Для большей части людей эта услуга представляется как голос оператора в трубке и своевременное прибытие водителя по заказанному адресу. Но при этом никто не задумывается — как выглядит эта услуга изнутри. Весь процесс заказа такси можно разделить на несколько этапов.
Этапы заказа такси
На первом этапе осуществляется поиск нужной службы такси. Будущий пассажир на этом этапе выбирает службу такси, при этом он ориентируется, как правило, на тарифы. Большая часть населения пользуется для заказа такси поисковыми системами в Интернете, там представлено на выбор большое количество сайтов такси, которые имеют разный стиль и оформление. Здесь очень важно грамотно оформить сайт, доступно и понятно изложить на нем информацию. После того, как сайт с нужными расценками найден, можно звонить и заказывать, например, такси Фили Давыдково район. Начинается второй этап. Во время звонка в службу такси оценивается в первую очередь вежливость и стиль, который используется оператором для общения с клиентом. Оператор считается визитной карточкой любой компании. Во время телефонной беседы оператор задает вопросы, и уточняет нюансы. Пассажиру следует, вызывая такси, учитывать существование так называемых «пиковых» часов загрузки операторов, когда в несколько раз возрастает наплыв входящих звонков. Обычно, это происходит в вечернее время, когда звонит большая часть клиентов, чтобы заказать такси на утреннее время и на ближайшее. Поэтому возрастает вероятность, что сложно будет сразу дозвониться и придется какое-то время ожидать ответа оператора. По возможности целесообразнее избегать пикового времени и свой звонок перенести на дневное время, особенно когда это касается поездки на вокзалы и в аэропорты. После того, как расценки, время и адрес подачи машины, и ее класс оговорены, заказ оформлен, пассажир кладет трубку и ожидает звонка диспетчера, который сообщит о прибытии автомобиля.
Процесс обработки заказа
При предварительном заказе диспетчер, приняв заказ, возвращается к нему только за два часа до времени подачи автомобиля. Бывают, конечно, и исключения. Диспетчер в небольших службах распределяет заказы между водителями заранее. При оформлении заказа на ближайшее время оператор уточняет время прибытия автомобиля при приеме заказа. Если в этот период свободного автомобиля нет — предлагают клиенту подождать появления свободной машины. Следовательно, нужно стараться заказать такси за два часа до подачи автомобиля, что считается самым оптимальным временем, которое гарантирует подачу автомобиля по указанному адресу и в нужное время.
Форс-мажор
Конечно, никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. К ним можно отнести пробки на дорогах, которые не поддаются никаким прогнозам, ремонтные работы на дороге, и задержка автомобиля работниками ДПС. Диспетчер в таких случаях после получения подобной информации сразу связывается с пассажиром и сообщает ему о прогнозируемой задержке автомобиля. Происходят такие случаи нечасто, но все-таки имеют место быть.
Стоимость
Для пассажиров наиболее часто задаваемый вопрос — это стоимость поездки. Общепринятой практикой в Москве считаются поездки, расчет стоимости которых осуществляется по времени в пути, поэтому при оформлении заказа окончательную сумму пассажир не узнает, так как спрогнозировать точное время поездки такси Фили-Давыдково невозможно. При поездке в аэропорты ее стоимость, как правило, фиксированная, с наличием некоторых оговорок в виде — багаж в салоне, который принято оплачивать дополнительно, перевозка животных и прочие. Все это обсуждается при заказе такси.
|
